Política de Devoluciones y Reembolsos

1. Plazo para solicitar una devolución

Los clientes pueden solicitar la devolución de un producto dentro de los 3 días calendario posteriores a la recepción del pedido, según las condiciones establecidas por la tienda.

2. Condiciones para aceptar una devolución

Para que una devolución sea aprobada, el producto debe:

• Estar sin uso y en las mismas condiciones en que fue recibido.
• Conservar su empaque original, accesorios, manuales y etiquetas.
• Presentar comprobante de compra o número de pedido.
• No mostrar daños ocasionados por mal uso, manipulación incorrecta o desgaste normal.

3. Productos que no admiten devolución

Por razones de higiene, seguridad o naturaleza del producto, no se aceptan devoluciones de:

• Productos personalizados o hechos a medida.
  
• Artículos de uso personal o higiene que hayan sido abiertos.
• Productos en oferta o liquidación (salvo que presenten defectos de fabricación).

4. Productos defectuosos o dañados

Si el producto llega dañado, defectuoso o diferente al solicitado, el cliente deberá comunicarlo dentro de las primeras 24 horas posteriores a la entrega, adjuntando fotografías o videos que evidencien el problema.

En estos casos, la tienda podrá ofrecer:

• Reemplazo del producto.
• Cambio por otro artículo equivalente.
• Reembolso total del importe pagado.

5. Procedimiento de devolución

Para iniciar una devolución, el cliente deberá:

1. Contactar al servicio de atención al cliente mediante correo electrónico (soporte.blessedmar@gmail.com).
2. Indicar el número de pedido y motivo de la devolución.
3. Esperar la aprobación e instrucciones para el envío del producto.

6. Costos de envío

• Si la devolución es por error de la tienda o defecto del producto, la tienda asumirá los gastos de envío.
• Si la devolución es por decisión del cliente, los gastos de envío serán asumidos por el cliente.

7. Reembolsos

Una vez recibido e inspeccionado el producto devuelto:

• Se notificará al cliente la aprobación o rechazo del reembolso.
• Los reembolsos aprobados se procesarán utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, cuando sea posible.
• El tiempo de procesamiento puede variar entre 5 y 15 días hábiles, dependiendo de la entidad financiera.
• No se reembolsan los costos de envíos originales

8. Cancelación de pedidos

Los pedidos podrán cancelarse sin costo mientras no hayan sido procesados o enviados. Una vez despachado el pedido, se aplicarán las condiciones de devolución descritas en esta política.

9. Contacto

Para consultas relacionadas con devoluciones y reembolsos, los clientes pueden comunicarse a través de:

• Correo electrónico: soporte.blessedmar@gmail.com